Erreichen wir in der Telefon-Hotline bald nur noch Computer? Nicole Gerhardt, Personalvorständin von O2-Betreiber Telefónica Deutschland, spricht über Chatbots, Arbeitszeitmodelle und Rezepte gegen den Fachkräftemangel.
Start Wirtschaft & Börse Telefónica-Personalchefin: "Nicht jedes Kundenproblem kann ein Chatbot lösen": O2-Topmanagerin über die Vier-Tage-Woche...
