Flug verspätet. Verbindungen gestrichen. Essen „eine Katastrophe“. Koffer seit Wochen weg. Wie der Lufthansa-Chef auf Kundenbeschwerden reagiert, und warum er jetzt 30.000 neue Sitze in die Flugzeuge einbauen lässt.

Lufthansa-Chef Carsten Spohr stellte sich über eine Stunde lang den Fragen des stern. Warum wird Fliegen so teuer? Warum gibt es ständig Zoff mit der Belegschaft? Wie reagiert der Airline-Boss auf schlechte Kunden-Bewertungen? Und stimmt es, dass die Lufthansa nur acht Euro an einem Ticket verdient?

stern-Autor Norbert Höfler und Fotograf Felix Schmitt trafen Lufthansa-Chef Carsten Spohr in seinem Büro im Lufthansa Aviation Center am Frankfurter Flughafen zum Gespräch.

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